如何打造让客户放心的钢铁电商平台？

    敲敲键盘，动动鼠标，通过电商平台轻松搞定一笔钢材买卖，几十万、上百万元资金瞬间流入流出，风险控制非常重要。那么，如何才能让买家卖家在钢铁电商平台上放心地交易?目前，一些钢铁电商进行探索和尝试。

    上海钢贸商会副会长、上海五波钢结构材料有限公司董事任庆平在接受《中国冶金报》记者采访时谈及目前钢铁电商时指出：“买卖钢材，交易只是一方面，以交易为中心还需要开展大量工作，比如提供质保书、加工、配送、仓储、运输等———涉及钢铁供应链的各个方面。想要在钢厂与客户、贸易商与客户、钢厂与银行、贸易商与银行、物流企业与客户之间形成有效融合，策划、资金、监管等方面都需要巨大投入。目前一些钢铁电商平台的眼光只停留在交易环节，而售前、售后的服务工作没能跟上。因此，一些电商平台的角色定位还不清楚、在电商平台的作用下促成的钢材交易还不普遍、下游终端用户疑虑颇多等也是正常现象。”

    上海瑞坤金属材料有限公司总经理李忠双也有同感。他认为，现在一些钢铁电商平台注重的线上交易，但忽略了服务，特别是对于某些细节问题，很多电商平台甚至没有提供服务的能力。例如，为下游终端用户提供垫资诚然可以成为钢贸商服务客户的一个融资功能，但考察客户的营运情况多有不便，不是所有电商平台都有确保垫资行为的安全性的能力。

    据了解，一些钢铁电商正在尝试进行卖方市场向买方市场转变，全力打造网上钢铁直销平台，提倡钢铁交易应步入“放心”时代。所谓“放心”，就是钢材进入电商渠道销售可以从根本上确保品牌放心、平台放心、资源放心、服务放心、品质放心、融资放心、价格放心、安全放心。其中，品牌放心、平台放心、资源放心、品质放心是指在平台上的资源必须是大型钢企的产品，确保质量;服务放心是指电商建有的实体仓库、物流、加工基地、拥有先进的加工装备和履行的必要的服务责任;价格放心是指钢材价格由市场买方竞购形成实际成交价格，公开透明;融资放心、安全放心是指钢铁电商配套相应的资金管理、运作手段，确保监管力度。

    以线上交易平台为核心，尝试整合第三方支付结算平台、多级监管的仓储物流平台和在线融资服务平台，形成钢铁生产企业、贸易企业、终端用户、仓储企业、加工企业、物流企业、银行、保险等多方共赢的闭环可能成为未来钢铁电商平台的发展方向。笔者认为，电商平台的发展核心就是为了产业链客户的安全和互利，这样才能让越来越多的客户选择钢铁电商平台，为钢铁电商业发展注入强劲的动力，让用户对选择钢铁电商平台放心。